CONTACT CENTER

PREVIMEDICAL mette a disposizione dei propri clienti un Contact Center finalizzato a rendere disponibile agli aderenti un servizio di assistenza completa (operativo tutti i giorni, 24h su 24h) su tutti gli aspetti relativi al Fondo stesso.
In particolare il servizio, che comprende l'attivazione di numeri telefonici e mailbox dedicati, consente di fornire i seguenti supporti, articolati in 2 livelli di servizio:

• I° livello

  • a. servizio di informativa generale;
  • b. servizio di assistenza agli aderenti ed alle aziende nell'utilizzo degli strumenti web e nel recupero delle password smarrite;
  • c. assistenza nell'individuazione delle strutture del network sanitario ad “accesso indiretto”;
  • d. informazioni sulla posizione individuale (regolarità contributiva, periodi di carenza, designazione beneficiari, etc.

• II° livello

  • e. risposta a quesiti complessi non evasi dal I° livello;
  • f. servizio di informativa sullo stato delle pratiche di rimborso e sui massimali residui
  • g. gestione reclami.

Per le attività di II° livello è prevista una procedura di identificazione telefonica mediante la richiesta della coppia di password ed UserId contenuta nella card personale di ciascun assistito.