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Kontakt Center

PREVIMEDICAL stellt den Kunden ein komplettes, mit modernster Struktur ausgestattetes Contact Center zur Verfügung welches 24 Stunden, sieben Tage die Woche (auch an Feiertagen) funktioniert und alle Fragen, Zweifel bzgl. der Versicherung oder der Krankenkasse kompetent beantwortet.
Speziell der Service welcher die Aktivierung einer Telefonnummer und mailbox vorsieht und auf zwei verschiedene Levels funktioniert, beinhaltet folgendes:

I° level
- a. Allgemeine Informationen;
- b. Allgemeiner Service für Versicherte und on-line assistenz bzw. Wiederherstellung eines on-line Passwortes;
- c. Assistenz für Versicherte mit “indirektem Plan” bei der Suche nach der passenden Einrichtung welche Sie dann eigenständig abrechnen und ein Rückerstattungsformular an PREVIMEDICAL senden;
- d. Weitergabe von Informationen über den Versicherungsstatus, der Karenzperiode, den weiteren Familienmitgliedern und Empfängern.
II° level
- e. alle im I° level aufgeführten Paragrafen;
- f. Informationen an den Versicherten über den status seiner Praktik und Information über den Restbestand für eventuelle weitere Behandlungen.
- g. Verwaltung der Reklamationen jeglicher Art;

Das II° level erfordert die telefonische Identifikation eines Passwortes und UserID welche zusammen mit der PREVIMEDICAL Karte an alle Versicherten geschickt wird.