previnet call center

Centro Atención Telefónica

PREVIMEDICAL pone a su disposición un Centro atención Telefónica que tiene como finalidad ofrecer un Servicio de atención completa a sus asistidos (operando todos los días, durante las 24 horas) en el que se pueden informarse sobre todos los aspectos relativos del mismo Fondo sanitario sin la necesidad de desplazarse de su casa.
Particularmente, el servicio consiste en la activación de números teléfonicos y mailbox especiales, consiente de realizar los siguentes soportes, articolados en dos niveles de servicio:

  • I° Nivel

    • a. servicio de información general;
    • b. servicios de asistencia a los afiliados y a las empresas en el utilizo de los instrumentos y la recuperación de las contraseñas perdidas;
    • c. asistencia para individuar las estructuras de la network de servicios sanitario en "acceso indirecto";
    • d. información sobre las posiciones individuales (regularidad contributiva, período de ausencía, designación de los beneficiarios, etc.).

  • II° Nivel

    • e. respuesta a las preguntas complejas no especificadas en el I° nivel;
    • f. servicio de información sobre el estado de las prácticas reembolso y sobre los maximales restante;
    • g. administración de los reclamos;

Para la actividad del II° nivel es prevista una procedura de identificación telefónica mediante la demanda de la copia de la contraseña y UserId contenida en la Tarjeta previmedical personal de cada uno de los asistidos.
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